Cambios y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En Universo Aventura queremos que tu compra sea 100% satisfactoria. Por eso ponemos a tu disposición esta política de cambios y devoluciones.

Derecho de arrepentimiento (Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240)

Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Podés iniciar el reclamo a través de nuestro botón de arrepentimiento o escribiéndonos a [email protected]. 

Condiciones para cambios y devoluciones

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:

Estar sin uso y en perfecto estado.

Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios.

Incluir el comprobante de compra (factura o ticket).

¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +5491140309615 dentro de los 10 días de recibido el producto para solicitar la devolución o dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio. 

Te confirmaremos la solicitud e indicaremos los pasos para el envío o entrega del producto, (Se puede hacer en algunas de nuestras sucursales ubicadas en Belgrano, Tribunales o en el punto de entrega en Palermo). Una vez que lo recibamos y verifiquemos su estado, procesaremos el cambio o reintegro según corresponda.

Costos de envío

Si el cambio es por falla o error nuestro, el envío de la devolución es sin cargo.

Si es por arrepentimiento o cambio de talle / color, el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que retire / entregue en alguna de nuestras sucursales.

Reembolsos

En caso de realizar una devolución de la compra, una vez que recibamos y verifiquemos el producto, gestionaremos el reintegro del dinero por el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. La acreditación del dinero en la cuenta o resumen de tarjeta dependerá de los tiempos de la entidad bancaria o medio de pago utilizado . 

Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso íntimo (ej. medias, ropa interior) una vez retirado su envoltorio original, por razones sanitarias.